Cara Meningkatkan Repeat Order di Shopee: Strategi Jitu

Biaya mendapat satu pembeli baru melalui iklan bisa mencapai Rp 10.000-50.000 tergantung kategori. Mendorong pembeli lama untuk kembali berbelanja hampir tidak ada biaya tambahan. Ini kenapa repeat order adalah metrik yang paling underrated di Shopee.

Mengapa Pembeli Tidak Repeat Order

Sebelum strategi, pahami dulu penyebab pembeli tidak kembali:

• Pengalaman pertama yang biasa saja (bukan buruk, tapi tidak berkesan)
• Toko tidak punya mekanisme untuk "mengingatkan" pembeli bahwa kamu masih ada
• Pembeli lupa nama toko kamu (di Shopee, toko terlihat seperti produk, bukan brand)
• Tidak ada insentif khusus untuk pembeli yang sudah pernah beli

Strategi yang Terbukti Meningkatkan Repeat Order

name:

Strategi	Cara Implementasi	Efektivitas
Voucher untuk pembelian berikutnya	Sertakan voucher fisik atau digital dalam packaging	Tinggi
Program follow-up chat	Kirim pesan 2-4 minggu setelah pembelian dengan info produk baru	Sedang
Konten media sosial	Sertakan ajakan follow akun sosmed toko dalam packaging	Jangka panjang
Konsistensi kualitas	Pastikan pengalaman pembelian ke-2 sama baiknya dengan ke-1	Sangat tinggi
Pengiriman yang cepat dan rapi	Standarisasi packaging dan waktu proses	Tinggi

Voucher untuk Pembelian Berikutnya

Ini salah satu teknik paling efektif yang bisa langsung diterapkan. Cara kerjanya sederhana: sertakan kartu kecil dalam packaging yang berisi kode voucher khusus untuk pembelian berikutnya.

Contoh: "Terima kasih sudah belanja! Untuk pembelian berikutnya, gunakan kode KEMBALI10 untuk diskon Rp 10.000."

Kode voucher bisa dibuat di Seller Centre dengan batas klaim yang kamu tentukan. Set masa berlaku 30-60 hari untuk menciptakan urgensi tanpa terlalu terburu-buru.

Follow-up Chat yang Efektif (Tanpa Spam)

Shopee memungkinkan seller mengirim pesan ke pembeli yang sudah pernah transaksi. Cara menggunakannya tanpa jadi spam:

• Kirim maksimal 1 pesan per pembeli per bulan
• Konten harus relevan: produk baru yang relevan dengan yang pernah mereka beli, flash sale untuk kategori yang sama, atau informasi berguna terkait produk yang sudah dibeli
• Selalu beri pilihan untuk tidak ingin dikontak lagi
• Jangan kirim pesan yang hanya berisi "ada promo" tanpa konteks

Membangun Identitas Toko yang Diingat

Di Shopee, pembeli sering ingat produk tapi lupa nama toko. Cara membuat toko lebih mudah diingat:

• Nama toko yang pendek dan unik
• Packaging yang konsisten dengan identitas visual tertentu (warna, logo)
• Sentuhan personal yang konsisten (note terima kasih, bonus kecil)
• Ajakan untuk follow toko di Shopee (pembeli yang follow toko mendapat notifikasi promo)

Menurut prinsip loyalitas pelanggan, biaya untuk mempertahankan pelanggan yang sudah ada rata-rata 5-7 kali lebih murah dari biaya mendapatkan pelanggan baru melalui akuisisi berbayar.

Untuk strategi pertumbuhan toko yang lebih komprehensif termasuk program loyalitas, Sellora menyediakan berbagai layanan untuk membantu seller Shopee mencapai repeat order yang konsisten.

Pertanyaan yang Sering Ditanyakan

Bagaimana cara tahu berapa persen pembeli yang sudah repeat order?

Di Shopee Seller Centre, ada data analitik yang menunjukkan persentase pembeli berulang (returning buyers) vs pembeli baru. Cek di menu Analitik Toko untuk melihat tren ini.

Apakah boleh meminta pembeli untuk follow toko Shopee kita?

Boleh. Ini berbeda dengan meminta review. Mengajak follow toko secara sopan melalui note packaging atau chat tidak melanggar kebijakan Shopee.

Berapa target persentase repeat order yang sehat untuk toko Shopee?

Toko yang sehat idealnya memiliki 20-30% pembeli yang pernah beli sebelumnya (repeat buyers). Di atas 30% adalah excellent dan menandakan loyalitas pembeli yang sangat baik.

Kesimpulan

Repeat order adalah indikator kesehatan bisnis yang paling jujur: pembeli yang kembali artinya pengalaman pertama mereka cukup baik untuk dipercayakan lagi. Investasikan di kualitas pengalaman berbelanja yang konsisten, gunakan voucher next-purchase sebagai insentif, dan bangun identitas toko yang mudah diingat. Repeat order yang tinggi berarti CAC (customer acquisition cost) yang turun secara organik seiring waktu.