Ketentuan pemakaian layanan Sellora

Ruang lingkup layanan

Untuk tools berlangganan, yang kamu peroleh adalah hak pakai atas aplikasi selama masa berlangganan aktif, beserta dukungan onboarding di awal pemakaian.

Untuk layanan jasa, ruang lingkup pekerjaan disepakati di awal berdasarkan hasil audit atau konsultasi. Pekerjaan di luar ruang lingkup itu perlu kesepakatan terpisah.

Kepemilikan akun dan data

Kepemilikan toko marketplace, akun, dan seluruh data di dalamnya tetap sepenuhnya milikmu, termasuk pada layanan kelola toko penuh seperti Jasa Optimasi Shopee.

Sellora mengakses akun tersebut hanya sejauh diperlukan untuk menjalankan layanan yang kamu minta. Pengaturan lengkap soal data ada di halaman Kebijakan Privasi.

Harga dan pembayaran

Harga yang tercantum di situs ini berlaku sebagai acuan. Angka final untuk layanan jasa ditentukan setelah audit atau konsultasi, karena bergantung pada kondisi toko masing-masing.

Produk Sellora dapat dipakai terpisah mulai Rp 199rb per bulan. Pengambilan tiga produk atau lebih dalam satu bundle memperoleh diskon paket ekosistem sampai 30 persen.

Untuk program Pendampingan Seller berlaku pilihan paket Kickstart 30 hari sebesar Rp 500rb, Growth 60 hari sebesar Rp 1,2jt, dan Full Transform 90 hari sebesar Rp 2jt.

Menunggu penetapan resmi. Metode pembayaran yang diterima, jadwal penagihan, ketentuan perpanjangan otomatis, dan kebijakan keterlambatan pembayaran perlu ditetapkan resmi oleh Sellora.

Garansi refund program Pendampingan

Sellora memberikan garansi refund 100 persen untuk program Pendampingan Seller. Garansi ini berlaku dengan syarat berikut.

• Seluruh action plan yang diberikan coach dijalankan selama 30 hari pertama program.
• Setelah 30 hari tersebut, tidak ada peningkatan metrik toko yang terukur dibandingkan kondisi awal.
• Metrik yang dipakai sebagai acuan adalah metrik yang disepakati bersama pada sesi audit di awal program.

Menunggu penetapan resmi. Prosedur pengajuan klaim, bukti pelaksanaan action plan yang perlu dilampirkan, dan tenggat pengajuan setelah 30 hari perlu ditetapkan resmi oleh Sellora.

Garansi Jasa Optimasi Shopee

Untuk Jasa Optimasi Shopee, fee dihitung berdasarkan kenaikan profit dibanding baseline yang disepakati di awal, bukan retainer tetap bulanan.

Berlaku garansi profit naik dalam 60 hari atau refund penuh, dengan baseline yang disepakati bersama sebelum pekerjaan dimulai.

Menunggu penetapan resmi. Definisi teknis perhitungan profit, komponen biaya yang diperhitungkan, dan cara menetapkan baseline perlu dituliskan resmi oleh Sellora.

Layanan yang bergantung pada pihak ketiga

Sebagian layanan Sellora bergantung pada keputusan pihak lain yang berada di luar kendali kami.

Untuk Jasa Shopee Mall, persetujuan akhir ada di tangan Shopee. Untuk Hakio, keputusan pendaftaran merek ada di tangan Direktorat Jenderal Kekayaan Intelektual, dan jangka waktu prosesnya mengikuti antrean resmi lembaga tersebut.

Sellora bertanggung jawab atas kelengkapan, kualitas, dan ketepatan pengajuan yang kami kerjakan, bukan atas keputusan lembaga tersebut.

Menunggu penetapan resmi. Ketentuan yang berlaku apabila pengajuan ditolak, termasuk apakah berlaku pengajuan ulang atau pengembalian biaya, perlu ditetapkan resmi oleh Sellora.

Kewajiban kamu sebagai pengguna

• Memberikan data dan dokumen yang benar dan sesuai keadaan sebenarnya.
• Memastikan produk yang dijual tidak melanggar ketentuan marketplace maupun peraturan yang berlaku.
• Menjaga kerahasiaan akses akun yang diberikan kepadamu.
• Menjalankan langkah yang disepakati apabila layanan yang diambil bersifat pendampingan.

Batasan tanggung jawab

Sellora tidak menjamin hasil berupa angka omzet, posisi produk di pencarian marketplace, maupun peringkat di mesin pencari, karena hal tersebut ditentukan oleh algoritma platform dan pergerakan kompetitor.

Yang Sellora jamin adalah pekerjaan dalam ruang lingkup yang disepakati dikerjakan dengan benar dan terukur, serta garansi spesifik yang tertulis di halaman ini.

Penghentian layanan

Layanan berlangganan dapat dihentikan oleh kedua pihak dengan pemberitahuan lebih dulu. Setelah berhenti, akses ke aplikasi ditutup dan data diperlakukan sesuai Kebijakan Privasi.

Menunggu penetapan resmi. Tenggat pemberitahuan penghentian, ketentuan pengembalian biaya untuk masa berlangganan yang belum terpakai, dan jangka waktu ekspor data setelah berhenti perlu ditetapkan resmi oleh Sellora.

Hukum yang berlaku

Ketentuan ini tunduk pada hukum yang berlaku di Republik Indonesia.

Menunggu penetapan resmi. Forum penyelesaian sengketa yang dipilih perlu ditetapkan resmi oleh Sellora.

Identitas penyelenggara

Layanan ini diselenggarakan oleh Sellora, bagian dari Ventera Intellix Group, dengan lokasi operasional di Jakarta, Indonesia.

Menunggu penetapan resmi. Nama badan hukum lengkap, nomor NIB, dan alamat terdaftar perlu dicantumkan di sini agar identitas penyelenggara jelas dan bisa diverifikasi.